التواصل الفعّال بين الشركات وجمهورها لم يعد مجرد خيار، بل أصبح حجر الأساس لأي استراتيجية تسويقية ناجحة، خصوصًا في عالم التسويق الرقمي سريع التطور. فاليوم، لم يعد العميل مجرد متلقٍ للمعلومة، بل أصبح جزءًا من الحوار، يشارك برأيه، ويعبّر عن تجربته، ويؤثر في الآخرين من حوله,ومن بين أبرز الأدوات التي أحدثت ثورة في هذا المجال، تأتي وسائل التواصل الاجتماعي.